Основи Gaming HR management – як правильно підібрати персонал у казино

Основи Gaming HR management – як правильно підібрати персонал у казино

Щоб забезпечити стабільну роботу наземного казино, необхідно найняти грамотний і кваліфікований персонал. В офіційному штаті казино повинні бути представники як мінімум восьми професій. Які ж саме співробітники необхідні та де їх знайти?

Персонал важливий для будь-якого грального закладу, оскільки представляє казино перед відвідувачами, є його обличчям. Якщо підбирати співробітників уважно та ретельно, то власник казино може бути впевнений у якісному обслуговуванні клієнтів, а це підвищує репутацію закладу. Від рівня знань і вмінь персоналу безпосередньо залежатимуть і відвідуваність казино, і дохід.

Список обов’язкових співробітників казино

Список обов’язкових співробітників казино

Розглянемо список кадрів, які повинні входити в штат звичайного казино. Які їхні функції та обов’язки?

Генеральний менеджер

Це друга людина після власника грального будинку, яка відповідає за безпосереднє функціонування всього закладу. Генеральний менеджер контролює роботу інших співробітників, перевіряє якість її виконання і професіоналізм.

Менеджер

Координує роботу всіх казино-структур, стежить за ігровим процесом. Залежно від розміру казино кількість менеджерів буває різною, а їхні обов’язки можуть звужуватися до управління певними сферами. Наприклад, наймання нових співробітників чи безпосередні контакти з відвідувачами.

Піт-бос

Розпорядник грального залу. Як правило, у казино працює кілька таких співробітників, у кожного з яких є своя зона відповідальності, наприклад, ті чи інші столи. В обов’язки піт-боса входить стежити за виконанням правил гри відвідувачами, розв’язувати труднощі, які виникають у процесі, контролювати дилерів.

Інспектор

Ці співробітники працюють безпосередньо за ігровими столами разом із дилерами, є гарантами чесної гри для клієнтів, виносять остаточне рішення під час виникненні спірних ситуацій. Також вони стежать за гравцями, оцінюють їхню чесність. Інспектором може стати круп’є за підвищення на посаді.

Дилер, або ж круп’є

Круп’є є головним посередником між відвідувачем та гральним будинком, їх у штаті казино переважна кількість. Вибирати круп’є потрібно особливо ретельно, адже саме вони найважливіші представники грального закладу. Завдання дилерів можуть бути різними для різних видів азартних ігор.

  • Граючий круп’є працює за столом, де він керує процесом, приймає ставки, здає карти.

  • Дилер-спостерігач допомагає граючому з прийманням готівки, збором фішок та іншими подібними моментами.

  • Стикмен працює за крепс-столом, де приймає та оплачує ставки, а також подає кубик гравцям.

  • Боксмен виконує роль дилера-касира, змінюючи фішки на гроші просто за столом.

  • Чипер – збирає, сортує та обмінює фішки в процесі гри.

Круп’є важливі й у роботі інтернет-казино: там вони також працюють із клієнтами. Головна відмінність полягає в тому, що каналом зв’язку є камера.

Насправді список посад досить об’ємний і може змінюватися залежно від розмірів наземного закладу. Серед них обов’язково повинен бути касир, оператор слот-машин і співробітники служби безпеки.

Як найняти кваліфікований персонал для казино

Дізнатися більше про те, як найняти кваліфікований персонал для казино, та про закордонний досвід у цій галузі ви зможете на Kyiv iGaming Affiliate Conference, яка відбудеться 18 грудня.

Головне завдання власника грального бізнесу – підібрати персонал, який відрізнятиметься професіоналізмом і зможе надавати клієнтам послуги найвищої якості. Щоб прийняти на роботу кваліфікованих і відповідальних співробітників, можна звернутися в рекрутингове агентство.

Інший варіант – наймати або ж навчати працівників самостійно. Адже хороші фахівці в гральній галузі завжди нарозхват, часто новим казино таких людей просто не вистачає. Оператори-новачки нерідко співпрацюють із великими компаніями, запрошують звідти працівників у свої заклади.

Співробітників без досвіду можна навчати, щоб потім залишити у своєму закладі. Для цього при казино відкриваються школи круп’є, якими керує професійний менеджер. Такі курси можуть тривати від двох до п’яти місяців. Студентів на них називають тренистами, за результатом навчання серед них зазвичай вибирають кількох найкращих, які приймаються в штат.

Іноземні школи навчання співробітників казино

школи навчання співробітників казино

На круп’є, а також інших співробітників казино можна вивчитися в міжнародних спеціалізованих школах. Є такі академії, які випускають професійні кадри для казино вже не перший десяток років, а також працевлаштовують їх. Гральні будинки можуть співпрацювати з такими навчальними закладами та приймати на роботу їхніх випускників.

Cerus Casino Academy. Є провідним навчальним закладом Європи, який працює на світовому ринку понад 10 років. Він займається навчанням круп’є казино й операторів слот-машин. Філії академії є в Манчестері, Парижі, Мадриді, Римі та ще десятці європейських міст.

Ace Academy. Англійська школа, відкрита у 2016 році. Заклад навчає круп’є, а потім пропонує попрацювати в одному зі 140 казино країни (з якими він співпрацює). Після завершення курсу всі випускники отримують PFL – ліцензію від гральної ради Великобританії.

Croupier Training Academy. Заклад, який займається навчанням круп’є вже протягом 25 років. Випускники академії можуть працювати в казино різних країн світу, а також на круїзних лайнерах. Базується в Уельсі.

Окрім шкіл, що випускають круп’є та операторів слот-машин, є академії, які займають навчанням і іншого персоналу. Також у подібних закладах охочі можуть підвищувати свій рівень кваліфікації.

Наприклад, Totally Gaming Academy. Компанія розташована в Лондоні та проводить курси, а також майстер-класи для підготовки та перепідготовки різних фахівців у гральній галузі. Вони проводять очні заняття з маркетингу наземних та онлайн-казино, управління букмекерськими конторами, ведення фінансового обліку, навчають круп’є та операторів ігрових машин.

Також академія пропонує охочим пройти онлайн-курси віддалено. Тренерами навчального закладу є представники успішних гральних компаній, зокрема iGaming Capital, American iGaming Solutions і багатьох інших.

Оцінить, будь-ласка, новину:
( 53 голоси, середня 4.33 з 5. )
Дізнайтесь про нових спікерів та головні новини конференції.