Способы маркетингового продвижения казино на примере США

Способы маркетингового продвижения казино на примере США

Залог успешного развития игорного бизнеса – грамотная и продуманная маркетинговая стратегия. Именно от нее зависит, как быстро заведение начнет приносить стабильный доход. Какие же эффективные способы продвижения популярны за рубежом и как их применять в наших реалиях?

Чем важно маркетинговое продвижение казино

Узнать больше об актуальных маркетинговых решениях, помогающих продвигать казино, вы сможете на Kyiv iGaming Affiliate Conference. Ивент, посвященный вопросу легализации игорного бизнеса в Украине, состоится 18 декабря.

В условиях формирования легального игорного рынка в Украине остро встает вопрос конкуренции, профессиональных требований к участникам процесса, а также их умения выстроить маркетинговую стратегию для привлечения клиентов. Благодаря этому казино повышают свой уровень конкурентоспособности и привлекательности среди игроков.

Маркетинговые инструменты важно изучать и применять еще и потому, что в игорной индустрии появляются новые тренды и новые способы продвижения (а старые становятся менее эффективными). Если не учитывать изменения рынка, то стратегии по продвижению игорных заведений будут довольно невыразительными. Существует несколько факторов, которые негативно влияют на маркетинг казино в нашей стране.

  • Этот вид бизнеса относительно молодой и полноценное правовое поле для его работы лишь начинает формироваться после принятия закона о легализации.

  • Ввиду многолетнего запрета на азартные игры такая профессия, как маркетолог игорного бизнеса, не развивалась, рынку нужно больше опытных специалистов.

  • Долгое время игорный бизнес находился в теневой сфере и потому информации про маркетинговые решения не так уж много в открытом доступе.

  • Чтобы серьезно проанализировать состояние игорной сферы, необходимы точные статистические данные, которых пока нет в полном объеме.

Это может мешать игорным заведениям выделяться среди большого числа конкурентов. Для успешного продвижения казино необходимы свежие идеи, изюминки и фирменные способы привлечь и развлечь клиента. Чтобы сформировать действующие стратегии и оценить актуальные маркетинговые инструменты по продвижению игорных домов, стоит обратиться к многолетнему зарубежному опыту.

Креативные подходы к привлечению клиентов в США

Рассмотрим примеры маркетинговых ходов и способов привлечения клиентов в наземных казино. Поскольку подобные заведения считаются не только азартными, но и развлекательными, здесь важен личностный подход к игроку, креативные способы удержать его внимание и мотивировать вернуться.

Любопытные приемы по привлечению игроков и созданию комфортной для них атмосферы можно почерпнуть из практики США. Например, в городе-казино Лас-Вегас существует целый ряд торгово-развлекательных центров, куда приезжает интересная для игорной индустрии аудитория.

  • Las Vegas Convention Centre (развлекательный комплекс).

  • Fashion Show Mall (центр моды).

  • Thomas & Mack Centre (спортивная арена).

  • Sands Expo Centre Cashman Centre (конференц-холл).

  • Showcase Mall (торговый центр).

  • клуб LAX (в нем часто отдыхают мировые знаменитости).

Во многих из этих заведений проводятся громкие события, выставки, сезонные распродажи, которые собирают большое количество публики.

Еще одним оригинальным ходом по увеличению потока туристов в Лас-Вегас стала организация свадебных церемоний. Законы штата позволяют заключать брак гражданам любой страны – для этого нужны лишь паспорта желающих. Разрешение на свадьбу выдают без промедления, а церемонию можно провести в одной из многочисленных часовен города. К тому же в некоторых из них регистрируют и союзы однополых пар.

Маркетологи заведений американской игорной столицы не скупятся и на другие креативные решения, увеличивающие поток туристов.

  • В заведении Main Street Casino установлена часть Берлинской стены весом в три тонны.

  • В гостинице Venetian стоят живые статуи, которые постоянно удивляют туристов своими движениями.

  • В некоторых кинотеатрах Лас-Вегаса можно стать миллионером: достаточно лишь встать на специальные весы в туалете заведения. Если вес окажется таким же, как и выигрышное число, человек получит денежный приз.

  • В казино Golden Nugget расположен «золотой самородок» цельным куском в 27 килограмм.

  • Отели с тематическими развлечениями и аттракционами (Circus Circus, «Эскалибур», «Дворец Цезаря»).

Сфера развлечений и игорная отрасль тесно связаны, потому привлекательные для туристов торговые центры, клубы и необычные предложения увеличивают поток игроков в казино.

Планировка казино в США и транспортные услуги

Планировка казино в США

Наземные игорные заведения в Лас-Вегасе очень разнообразны: интерьер может быть выполнен в разных стилях и тематических решениях. Существуют некоторые правила, которыми предусмотрена самая эффективная в отношении увеличения дохода расстановка слот-машин, а также зонирование пространства. Так, на входе обычно ставят аппараты подешевле в плане ставок и выигрышей.

Важны любые, самые незначительные, на первый взгляд, мелочи – вплоть до цвета игровых автоматов. Слоты с возможностью получить небольшой выигрыш, обычно окрашивают в красный. Приятное и мотивирующее звуковое оформление тоже имеет значение: в залах автоматов популярных игорных домов постоянно слышен звук сыплющихся монет.

При этом наиболее прибыльные игры и слоты располагают в местах повышенного скопления людей: возле туалетных комнат и баров. Также важно убрать из поля зрения игроков предметы, которые могли бы отвлечь их от игры. Например, мало в каких игорных залах можно увидеть настенные часы и даже окна.

Расположение города-казино не слишком удобное в плане расстояния от крупных американских городов, потому для гостей работает специальный перевозчик National Airlines. Авиаперелеты совершаются из одного побережья на другое с обязательным приземлением в Лас-Вегасе. Что примечательно, билет с остановкой в центре азартных развлечений будет стоить меньше, чем прямой рейс из города в город.

Правильная сегментация аудитории казино

сегментация аудитории казино

Среди примеров по использованию маркетинговых приемов есть и не совсем удачные. Например, попытка реализовать в Лас-Вегасе концепцию семейного отдыха. Специалисты, которые решили воплотить идею в жизнь, надеялись построить развлекательные центры, где могли бы отдыхать люди с детьми. Увы, посещать игорную зону с семьей никто не захотел, а парк развлечений для детей с финансированием в $2 млн был закрыт.

С того момента все игорные заведения, отели, клубы ориентированы лишь на взрослые развлечения: азартные игры, оказание свадебных услуг, танцевальные шоу. Объектов азартного бизнеса в городе становится все больше, но при этом конкуренты не мешают друг другу и стабильно увеличивают число клиентов, а также и прибыль. Это происходит потому, что каждый отель или казино сфокусировано на определенном сегменте аудитории.

Особенно преуспело в этом заведение в Атлантик-Сити, в котором 5% от всех гостей составляют особые клиенты, приносящие 50% доходов этому казино. Маркетинг сфокусирован на удержании VIP-игроков: не существует такой услуги, которую не предоставили бы в заведении богатым клиентам (если пожелания не выходят за рамки закона).

Методы привлечения клиентов и аналитика

Методы привлечения клиентов в казино

Для того чтобы удержать состоятельных игроков, которые способны принести наибольший доход казино, маркетологи используют личный подход, основанный на прямой работе с клиентом, а также с информацией о нем. Принимается во внимание не только средняя ставка и любимые игры, но и увлечения, предпочтения в напитках и еде, проигрыши, выигрыши и среднее время, проведенное за каждым столом.

Естественно, у владельцев казино и аналитических отделов есть адреса, телефоны и другие личные данные игроков. Так, у заведения Claridge Casino Hotel существует своя методика обработки информации о клиентах, она включает в себя даже составление психологического портрета посетителя. Ключевой фактор в таком подходе – определить самое важное для клиента, будь то наличие удобной парковки или же меню, состоящее из самых изысканных блюд.

Системы лояльности

Системы лояльности

Крупные азартные комплексы разрабатывают для удержания клиентов собственные программы лояльности. Например, отельные комплексы с игорными заведениями Hilton еще в конце 80-х годов запустили анкетирование клиентов с возможностью присоединиться к программе «Почетный гость».

Суть состояла в накоплении баллов за каждую проведенную в отеле ночь, затем эти баллы можно было использовать для «покупки» самых разнообразных услуг – аренды транспорта, заказа ужина и прочих. За год количество участников программы выросло с 350 тысяч до 1 миллиона человек. При этом клиенты стали ночевать в отелях Hilton в два раза чаще.

Что касается работы непосредственно казино, то в наземных игорных заведениях Америки используются Comp-Card, которые представляют собой инструмент программы лояльности для активных клиентов. Персонифицированные карточки демонстрируются персоналу или же вставляются непосредственно в слот при игре.

При этом все действия человека фиксируются для того, чтобы в дальнейшем можно было предоставить ему бонусы. Также полученная информация полезна для последующей аналитики и формирования маркетинговой стратегии. В качестве бонусов игрок может получить бесплатную бронь номеров, приглашения на банкеты и многое другое.

Итоги

Зарубежный маркетинговый опыт разнообразен, а его эффективность подкреплена реальными цифрами, но не все решения могут применяться в наших реалиях. Ведь для успешного привлечения клиентов необходимо учитывать особенности рынка, законодательство страны, а также реальные суммы, необходимые для продвижения: эффективным оно может считаться, только когда затраты не превышают полученную прибыль.


Зарегистрироваться>>>

Оцените, пожалуйста новость:
( 105 голоса, среднее 4.29 из 5. )
Узнайте о новых спикерах и главных новостях конференции.