Основы Gaming HR management – как правильно подобрать персонал в казино

Основы Gaming HR management – как правильно подобрать персонал в казино

Чтобы обеспечить стабильную работу наземного казино, необходимо нанять грамотный и квалифицированный персонал. В официальном штате казино должны быть представители как минимум восьми профессий. Какие же именно сотрудники необходимы и где их найти?

Персонал важен для любого игорного заведения, поскольку представляет казино перед посетителями, выступает его лицом. Если подбирать сотрудников внимательно и тщательно, то владелец казино может быть уверен в качественном обслуживании клиентов, а это повышает репутацию заведения. От уровня знаний и умений персонала напрямую будут зависеть и посещаемость казино, и доход.

Список обязательных сотрудников казино

Список обязательных сотрудников казино

Рассмотрим список кадров, которые должны входить в штат обычного казино. Каковы их функции и обязанности?

Генеральный менеджер

Это второй человек после владельца игорного дома. На генеральном менеджере лежит ответственность за непосредственное функционирование всего заведения. Он контролирует работу других сотрудников, проверяет качество ее исполнения и профессионализм.

Менеджер

Координирует работу всех казино-структур, следит за игровым процессом. В зависимости от размера казино число менеджеров бывает разным, а их обязанности могут сужаться до управления определенными сферами. Например, наем новых сотрудников или непосредственные контакты с посетителями.

Пит-босс

Распорядитель игорного зала. Как правило, в казино работает несколько таких сотрудников, у каждого из которых есть своя зона ответственности, например, те или иные столы. В обязанности пит-босса входит следить за выполнением правил игры посетителями, решать возникающие в процессе трудности, контролировать дилеров.

Инспектор

Эти сотрудники работают непосредственно за игровыми столами вместе с дилерами, выступают гарантом честной игры для клиентов, выносят окончательное решение при возникновении спорных ситуаций. Также они следят за игроками, оценивают их честность. Инспектором может стать крупье при повышении в должности.

Дилер, или же крупье

Крупье выступает главным посредником между посетителем и самим игорным домом, их в штате казино преобладающее количество. Отбирать крупье нужно особенно тщательно, ведь именно они важнейшие представители игорного заведения. Задачи дилеров могут быть различными для разных видов азартных игр.

  • Играющий крупье работает за столом, где он руководит процессом, принимает ставки, сдает карты.

  • Наблюдающий дилер помогает играющему с приемом наличных, сбором фишек и другими подобными моментами.

  • Стикмен работает за крэпс-столом, где принимает и оплачивает ставки, а также подает кубик игрокам.

  • Боксмен играет роль дилера-кассира, меняя фишки на деньги прямо за столом.

  • Чипер – собирает, сортирует и обменивает фишки в процессе игры.

Крупье важны и в работе интернет-казино: там они также работают с клиентами. Главное отличие состоит в том, что каналом связи выступает камера.

На самом деле список должностей довольно объемен и может изменяться в зависимости от размеров наземного заведения. Среди них обязательно должен быть кассир, оператор слот-машин и сотрудники службы безопасности.

Как нанять квалифицированный персонал для казино

Узнать больше о том, как нанять квалифицированный персонал для казино, и о зарубежном опыте в этой области вы сможете на Kyiv iGaming Affiliate Conference, которая состоится 18 декабря.

Главная задача владельца игорного бизнеса – подобрать персонал, который будет отличаться профессионализмом и сможет оказывать клиентам услуги высшего качества. Чтобы найти квалифицированных и ответственных сотрудников, можно обратиться в рекрутинговое агентство.

Другой вариант – нанимать или же обучать работников самостоятельно. Ведь хорошие специалисты в игорной отрасли всегда нарасхват, зачастую новым казино таких людей попросту не хватает. Операторы-новички нередко сотрудничают с крупными компаниями, приглашают оттуда работников в свои заведения.

Сотрудников без опыта можно обучать, чтобы затем оставить в своем заведении. Для этого при казино открываются школы крупье, которыми руководит профессиональный менеджер. Такие курсы могут длиться от двух до пяти месяцев. Студентов на них называют тренистами, по результату обучения из них обычно выбирают нескольких лучших, которые принимаются в штат.

Зарубежные школы обучения сотрудников казино

Зарубежные школы обучения сотрудников казино

На крупье, а также других сотрудников казино можно выучиться в международных специализированных школах. Существуют такие академии, которые выпускают профессиональные кадры для казино уже не первый десяток лет, а также трудоустраивают их. Игорные дома могут сотрудничать с такими учебными заведениями и принимать на работу их выпускников.

Cerus Casino Academy. Ведущее учебное заведение Европы, которое работает на мировом рынке уже более 10 лет. Оно занимается обучением крупье казино и операторов слот-машин. Филиалы академии есть в Манчестере, Париже, Мадриде, Риме и еще десятке европейских городов.

Ace Academy. Английская школа, открытая в 2016 году. Заведение обучает крупье, которым затем предлагает поработать в одном из 140 казино страны (с которыми оно сотрудничает). По завершении курса все выпускники получают PFL – лицензию от Игорного совета Великобритании.

Croupier Training Academy. Заведение, которое занимается обучением крупье на протяжении 25 лет. Выпускники академии могут работать в казино разных стран мира, а также на круизных лайнерах. Базируется в Уэльсе.

Кроме школ, выпускающих крупье и операторов слот-машин, существуют академии, которые занимаются обучением и другого персонала. Также в подобных заведениях желающие могут повышать свой уровень квалификации.

Например, Totally Gaming Academy. Компания базируется в Лондоне и проводит курсы, а также мастер-классы для подготовки и переподготовки различных специалистов в игорной отрасли. Они проводят очные занятия по маркетингу наземных и онлайн-казино, управлению букмекерскими конторами, ведению финансового учета, обучают крупье и операторов игровых машин.

Также академия предлагает желающим пройти онлайн-курсы удаленно. Тренерами учебного заведения выступают представители успешных игорных компаний, в частности iGaming Capital, American iGaming Solutions и многих других.

Оцените, пожалуйста новость:
( 109 голоса, среднее 4.3 из 5. )
Узнайте о новых спикерах и главных новостях конференции.